1. Quiénes somos
Kronos Agents ("Kronos", "nosotros") es una agencia LATAM con base en México, especializada en instalar capas operativas inteligentes —CRM Inteligente, Agentes de IA y conectores— para empresas mid-market que quieren reducir errores, recuperar leads y escalar sin contratar más equipo.
2. Qué te entregamos
Una solución completa que incluye:
- CRM Inteligente instalado, configurado y operado por Kronos.
- Agentes de Inteligencia Artificial que atienden, filtran, agendan y dan seguimiento por los canales acordados.
- Conectores hacia tus sistemas externos cuando aplique (ERP, calendario, WhatsApp Business, pasarelas de pago).
- Reportes semanales o mensuales con métricas claras del impacto.
- Soporte por los canales y horarios definidos en tu plan contratado.
3. Compromiso de Kronos
De nuestro lado, nos obligamos a:
- Entregar el alcance acordado en los tiempos firmados al cierre del diagnóstico.
- Operar la capa instalada 24/7, monitorearla activamente y resolver incidentes según el SLA contratado.
- Entregar reportes con cifras reales —no vanity metrics— para que veas dinero recuperado, tiempo ahorrado y leads atendidos.
- Mantener total confidencialidad sobre tu operación, tus datos y los tokens/credenciales que nos compartas (ver Política de Privacidad).
- Comunicarte cualquier cambio relevante con tiempo suficiente para que tomes decisiones.
4. Responsabilidad del cliente
El éxito de un proyecto Kronos depende tanto de la agencia como del cliente. Nosotros hacemos nuestra parte, pero tus entregables marcan el ritmo real del proyecto. Sé claro con esto antes de firmar.
Específicamente, de tu lado necesitamos:
- Designar un punto de contacto único con capacidad de decidir, para evitar bloqueos por aprobaciones cruzadas.
- Entregar la información a tiempo: procesos, FAQs, catálogos, guiones, accesos a sistemas, segmentación de clientes y cualquier otro insumo definido en el kick-off.
- Aprobar iteraciones dentro de los plazos acordados. Si una aprobación se atrasa, los hitos se mueven proporcionalmente.
- Hacer válidos los compromisos del proyecto con tus equipos internos —especialmente cuando un Agente pasa una conversación a un humano.
- Estar disponible en las sesiones de revisión periódicas (semanales o quincenales según el plan).
Si el cliente no entrega su parte en tiempo, la responsabilidad por retrasos no es de la agencia. Los plazos se ajustan, los resultados se retrasan y el cobro de la mensualidad sigue corriendo según lo firmado.
5. Cambios de alcance
Si durante el proyecto detectas que quieres agregar funcionalidades, canales o procesos no incluidos originalmente, se cotizan como módulos adicionales con monto y plazo cerrados por escrito. Nunca metemos cambios sin tu aprobación expresa.
6. Suspensión y cancelación
- Impago: dos mensualidades vencidas dan lugar a la suspensión automática del servicio hasta regularizar.
- Permanencia mínima: 6 meses desde el inicio de operación. Antes de ese plazo no procede cancelación voluntaria por parte del cliente, salvo incumplimiento grave de Kronos demostrable.
- Cancelación posterior: tras los 6 meses, cualquiera de las partes puede terminar la relación con 30 días de aviso por escrito.
- Al terminar: te entregamos respaldo de tus datos, eliminamos los tokens en 7 días hábiles y cerramos los accesos.
7. Propiedad intelectual
- De Kronos: la arquitectura, los Agentes de IA, los Sistemas Inteligentes, el CRM Inteligente, los prompts, los flujos y cualquier desarrollo técnico son propiedad de Kronos. El cliente recibe licencia de uso mientras esté activa la relación comercial.
- Del cliente: tus datos, tu marca, tu contenido, tus guiones de venta y la información operativa que nos compartes son y siempre serán tuyos. Al terminar la relación, te los entregamos en formato exportable.
8. Limitación de responsabilidad
Kronos hace su mejor esfuerzo para que la operación funcione 24/7, pero no controla servicios de terceros (WhatsApp Business API, proveedores de IA, pasarelas de pago, telcos). Caídas o cambios en estos servicios externos no implican incumplimiento de Kronos. Donde aplique, la responsabilidad máxima de Kronos se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al incidente.
9. Confidencialidad
Toda información intercambiada en el marco del proyecto es confidencial. El compromiso se mantiene durante la relación y por dos años posteriores al cierre.
10. Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Cambios a estos términos
Si modificamos sustancialmente estos términos, te lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes terminar la relación bajo las reglas del numeral 6.
12. Contacto
Kronos Agents · México 🇲🇽 para LATAM.
Correo: aaron.valdes@kronos-agents.com
WhatsApp: +1 (505) 576-8188